A Tactus tem como prioridade garantir a satisfação e a segurança do nosso cliente.
Você vai entender como a nossa área fiscal protege o nosso cliente e conhecer um pouco mais sobre os nossos serviços.Qual a primeira preocupação que nosso time tem em relação ao atendimento ao receber um novo cliente na área fiscal?
Somente depois de um estudo detalhado e de compreender a necessidade de cada cliente, nossa equipe presta o atendimento que engloba o cumprimento das ações legais, gerenciamento das exigências fiscais e controle de impostos.
Eles precisam entender a necessidade dos clientes de forma específica.
O FUNCIONAMENTO DO PROCESSO
Na Tactus atendemos a vários nichos diferentes, para cada um deles é feito um estudo detalhado das possibilidades do seu regime, possíveis benefícios etc. contamos com um atendimento personalizado e entregamos o que o cliente espera do nosso time.
E é muito comum que existam dúvidas, desde as mais simples até as mais complexas, algumas demandam de estudo: como isso é procedido com a equipe do fiscal?
Além do nosso time operacional, temos uma coordenadora que está sempre acompanhando de perto as operações da área fiscal, e assim que ela percebe qualquer necessidade por parte do time, ela entra em cena.
Ela encaminha a dúvida em questão para o suporte, recorre a consultoria e ao que mais for preciso.
Nosso time conta com diversas bases de pesquisas e podem esgotar as possibilidades antes de passar qualquer informação ao cliente, toda dúvida é validada pelo maior número de canais possível, eles só passam uma informação quando tem realmente certeza, garantindo que o cliente sempre esteja confortável.
Na maioria das vezes, quando uma pessoa abre uma empresa, não faz ideia do grau de complexidade da tributação muito menos conhece a legislação tributária do nosso país, é uma área que demanda muito cuidado e atenção, nosso time sempre atende de forma assertiva nossos clientes.
A área fiscal requer estudo e embasamento, é preciso tomar decisões baseadas em certezas, só assim podemos evitar problemas hoje e no futuro.
É comum que o cliente, quando não é bem assessorado na área fiscal, execute uma ação sem conhecimento para resolver um assunto imediato, o problema é que posteriormente ele terá problemas muito maiores e mais graves.
TECNOLOGIA A FAVOR DO ATENDIMENTO
Na Tactus não recebemos nenhum cliente presencialmente, mesmo não recebendo será que o cliente tem toda a assistência que ele precisa?
Sem dúvidas!
Podemos afirmar que nossos clientes não têm problemas em relação ao atendimento, mesmo porque, contamos com a tecnologia que acaba facilitando a comunicação, temos muitos canais de atendimento.
No fiscal, temos uma equipe com aproximadamente 10 pessoas e uma coordenadora, fora isso, a coordenadora presta contas do seu trabalho para a gestora de operações.
Em situações que fogem do seu controle, a nossa coordenadora vai até a Fernanda e juntas chegam em uma solução.
Nosso princípio é a proteção do nosso cliente e isso está claro para nosso time.
Todas as orientações que são enviadas para os clientes são analisadas previamente, pensando sempre nesse aspecto de protegê-lo.
Nossos nichos de mercado são nichos digitais e nós segmentamos eles em nichos e micro nichos, damos o atendimento realmente específico para cada necessidade.Tudo isso foi construído na decorrência dos últimos anos, e nosso time está completamente apto para atender todos esses nichos digitais.
O SUCESSO EM EQUIPE
Damos muito valor ao nosso time, e priorizamos a qualificação de pessoas para atender os nossos clientes da melhor maneira possível.
Alinhamos sempre a questão da tecnologia também, nossos documentos são todos arquivados nas nuvens, facilitando o nosso acesso e o acesso dos clientes.
Possibilitamos através de ferramentas que a nossa coordenadora avalie o processo de todo o time.
Esse é um processo muito mais simples, geralmente todos controlam tudo por planilhas, e na Tactus disponibilizamos ferramentas que permitem filtros, tornando o controle muito mais simples.
Nosso fluxo de entrada de clientes é muito grande, somente com um processo muito bem alinhado para dar conta de atender de forma assertiva a todos.
A fórmula para o sucesso é basicamente essa: alinhar tecnologias, ter os processos internos muito bem desenhados, montar um time com pessoas bem preparadas e estar de olho nos números o tempo todo.
A Tactus tem uma proposta de valor para o mercado que visa proteger os clientes e dar a eles um serviço de contabilidade especializado, entendemos claramente qual a necessidade de cada nicho que atuamos.
Somos uma empresa digital que conta com as pessoas qualificadas para fazer de forma excelente o atendimento, isso faz toda a diferença.
Conheça você também os nossos serviços!Garantimos que a decisão de se tornar nosso cliente trará a tranquilidade e a segurança que a sua empresa precisa.
